Informations sur la garantie neuf

En effectuant un achat en ligne, en personne ou par téléphone avec EconoPlus vous acceptez les termes de la vente et d'être lié par les conditions ci-dessous.

Garantie des électroménagers neufs

Depuis le 5 octobre 2026, la loi oblige le fabricant et le commerçant à garantir le bon fonctionnement des électroménagers neufs à compter de leur livraison. Cette garantie légale de bon fonctionnement est gratuite et accordée automatiquement par la Loi sur la protection du consommateur. Vous n'avez pas à la demander ni à la payer.

Durée de la garantie légale

La durée de la garantie est calculée à partir de la date de livraison. Elle s'applique aux biens neufs vendus ou loués à long terme à compter du 5 octobre 2026.

Ce que couvre la garantie

• Si un électroménager neuf ne fonctionne plus correctement pendant la durée de la garantie, il doit être réparé gratuitement, pièces et main-d'œuvre incluses.
• Les réparations causées par une mauvaise utilisation et l'entretien courant, comme le remplacement d'un filtre à eau, ne sont pas couverts.
• La Loi sur la protection du consommateur vous accorde aussi d'autres garanties gratuites. Elles vous permettent, entre autres, d'exiger que le bien serve à un usage normal pendant une durée raisonnable (articles 37 et 38 de la Loi). Elles peuvent s'appliquer pendant et après la fin de la garantie légale de bon fonctionnement.

Produits non couverts par cette garantie

Cette garantie légale s'applique uniquement aux électroménagers neufs. Elle ne s'applique pas aux produits usagés ni aux produits en boîte ouverte, y compris ceux vendus avec la garantie du fabricant (comme c'est le cas pour Whirlpool ou Hisense). Pour ces produits, consultez nos pages Garantie boîte ouverte et Garantie reconditionné.

Achats à l'extérieur du Québec

La garantie légale de bon fonctionnement est prévue par une loi québécoise et s'applique uniquement aux achats effectués au Québec. Pour les électroménagers neufs achetés dans nos magasins situés dans d'autres provinces, c'est la garantie d'origine du fabricant qui s'applique. La garantie du fabricant de chaque électroménager est indiquée sur sa page produit.

Faire une réclamation

Si votre électroménager ne fonctionne plus correctement pendant la durée de la garantie, vous pouvez vous adresser au fabricant, à Econoplus ou aux deux. Communiquer directement avec le service à la clientèle du fabricant est généralement le moyen le plus rapide d'obtenir une réparation. Gardez votre facture à portée de main, puisqu'elle indique vos dates d'achat et de livraison.

Pour joindre Econoplus, utilisez notre page Contactez-nous. Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h, et nous répondons dans un délai de 48 à 72 heures par téléphone ou par courriel, selon la demande.

Livraison et dommages

• La veille de la livraison, vous recevrez un message par téléphone ou par courriel indiquant votre plage de livraison.
• Le jour de la livraison, vous pouvez suivre le camion, et l'équipe de livraison vous appellera 30 minutes avant son arrivée.
• Si vous êtes absent à ce moment, des frais de livraison et d'administration s'appliquent.
• Un bien peut être endommagé pendant le transport. Inspectez votre électroménager à sa réception et signalez tout dommage visible de transport ou esthétique à l'équipe de livraison avant de l'accepter. Elle prendra des photos et communiquera immédiatement avec son superviseur.
• Une fois la livraison acceptée, aucune réclamation pour un dommage visible de transport ou esthétique ne pourra être faite par la suite. Cela n'affecte pas votre garantie légale de bon fonctionnement.

Pour plus de renseignements

Pour en savoir plus sur vos garanties, informez-vous auprès de l'Office de la protection du consommateur au Québec.ca/garanties-consommateur.